Полезные советы
Защита прав потребителя
Vladimir (off) Moderator [1568]
23 января 2010, 09:46
О качестве мобильных телефонов
В последнее время все большее число граждан обращается в различные органы по защите прав потребителей с жалобами на качество мобильных телефонов.
Действительно, количество так называемых "серых" телефонов, продолжает с неизменным постоянством появляться в магазинах города. Хотя процент их по сравнению с предыдущими годами, значительно снизился. Но, несмотря на это, даже у качественных телефонов может быть скрытый заводской брак. Причем такой брак проявляется не сразу, а через неделю или через месяц со дня покупки.
Что делать, если Вы приобрели такой телефон? Как защитить свои права в случае покупки некачественного товара? В этой статье мы постараемся ответить на эти и другие вопросы, касающиеся продажи товара ненадлежащего качества.
Всегда следует помнить, что приобретая любой товар необходимо обязательно сохранять чек. Чек является документом, удостоверяющим факт покупки товара. Конечно, отсутствие кассового или товарного чека у потребителя согласно п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Закон о ЗПП) не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, но доказать факт покупки товара без чека будет намного сложнее.
При обнаружении недостатков в телефоне следует немедленно обратиться в магазин, где был приобретен товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закон о ЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Также вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Важно знать, что потребитель может предъявить продавцу лишь одно из перечисленных выше требований.
Потребитель вправе предъявить указанные требования, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Следует отметить, что большинство неисправностей в мобильных телефонах обнаруживаются в течение гарантийного срока.
Большинство торговых организаций отправляют некачественные товары в гарантийную мастерскую. В гарантийной мастерской после окончания ремонта Вам обязаны выдать акт, где будет дана характеристика неисправностей мобильного телефона. В случае повторного выявления неисправностей в телефоне, Вам следует снова обраться в магазин.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если Вы предъявили требование о замене некачественного мобильного телефона продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца на момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Вы также вправе потребовать у продавца безвозмездного предоставления во временное пользование на период ремонта или замены некачественного товара - аналогичный мобильный телефон, который Вам должны предоставить при предъявлении такого требования в трехдневный срок.
В случае, если Ваши законные требования не будут выполнены, Вам необходимо:
1). Составить претензию в трех экземплярах на имя Генерального директора магазина, в котором был приобретен мобильный телефон. Претензию следует отвезти по фактическому адресу магазина и передать под расписку с указанием даты любому сотруднику. В случае отказа от принятия претензии, указанный документ необходимо отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением.
Копию этой претензии также следует отправить в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее - Федеральная служба). К претензии следует приложить копии всех документов (чек, заключение экспертизы, акт гарантийной мастерской и т.д.), имеющих значение по делу.
2). После получения ответа из Федеральной службы и при повторном отказе магазина от удовлетворения Ваших требований, необходимо обратиться в суд.
На основании ст. 17 Закона о ЗПП иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
3). Помимо имущественных требований Вы также можете потребовать компенсации морального вреда. Согласно ст. 15 Закона о ЗПП моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В заключении следует сказать, что грамотная защита прав потребителей позволит сократить количество недобросовестных продавцов и изготовителей на рынке мобильных телефонов.
Источник => Московское общество защиты прав потребителей
-------
Полезные советы
Список форумов
На главную
0.027 сек
SQL: 3