Защита прав потребителя

АВТОР	СООБЩЕНИЕ
Vladimir Moderator Имя: Владимир Сейчас нет на сайте Репутация: 15 Регистрация: 7.02.2007 Всего сообщений: 1568 Откуда: в. Ростов-на-Дону	23 января 2010, 09:46 О качестве мобильных телефонов В последнее время все большее число граждан обращается в различные органы по защите прав потребителей с жалобами на качество мобильных телефонов. Действительно, количество так называемых "серых" телефонов, продолжает с неизменным постоянством появляться в магазинах города. Хотя процент их по сравнению с предыдущими годами, значительно снизился. Но, несмотря на это, даже у качественных телефонов может быть скрытый заводской брак. Причем такой брак проявляется не сразу, а через неделю или через месяц со дня покупки. Что делать, если Вы приобрели такой телефон? Как защитить свои права в случае покупки некачественного товара? В этой статье мы постараемся ответить на эти и другие вопросы, касающиеся продажи товара ненадлежащего качества. Всегда следует помнить, что приобретая любой товар необходимо обязательно сохранять чек. Чек является документом, удостоверяющим факт покупки товара. Конечно, отсутствие кассового или товарного чека у потребителя согласно п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Закон о ЗПП) не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, но доказать факт покупки товара без чека будет намного сложнее. При обнаружении недостатков в телефоне следует немедленно обратиться в магазин, где был приобретен товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закон о ЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Также вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Важно знать, что потребитель может предъявить продавцу лишь одно из перечисленных выше требований. Потребитель вправе предъявить указанные требования, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Следует отметить, что большинство неисправностей в мобильных телефонах обнаруживаются в течение гарантийного срока. Большинство торговых организаций отправляют некачественные товары в гарантийную мастерскую. В гарантийной мастерской после окончания ремонта Вам обязаны выдать акт, где будет дана характеристика неисправностей мобильного телефона. В случае повторного выявления неисправностей в телефоне, Вам следует снова обраться в магазин. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если Вы предъявили требование о замене некачественного мобильного телефона продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца на момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Вы также вправе потребовать у продавца безвозмездного предоставления во временное пользование на период ремонта или замены некачественного товара - аналогичный мобильный телефон, который Вам должны предоставить при предъявлении такого требования в трехдневный срок. В случае, если Ваши законные требования не будут выполнены, Вам необходимо: 1). Составить претензию в трех экземплярах на имя Генерального директора магазина, в котором был приобретен мобильный телефон. Претензию следует отвезти по фактическому адресу магазина и передать под расписку с указанием даты любому сотруднику. В случае отказа от принятия претензии, указанный документ необходимо отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением. Копию этой претензии также следует отправить в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее - Федеральная служба). К претензии следует приложить копии всех документов (чек, заключение экспертизы, акт гарантийной мастерской и т.д.), имеющих значение по делу. 2). После получения ответа из Федеральной службы и при повторном отказе магазина от удовлетворения Ваших требований, необходимо обратиться в суд. На основании ст. 17 Закона о ЗПП иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. 3). Помимо имущественных требований Вы также можете потребовать компенсации морального вреда. Согласно ст. 15 Закона о ЗПП моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. В заключении следует сказать, что грамотная защита прав потребителей позволит сократить количество недобросовестных продавцов и изготовителей на рынке мобильных телефонов. Источник => Московское общество защиты прав потребителей
Vladimir Moderator Имя: Владимир Сейчас нет на сайте Репутация: 15 Регистрация: 7.02.2007 Всего сообщений: 1568 Откуда: в. Ростов-на-Дону	23 января 2010, 09:49 Пример : В федеральный суд _______ истец: (Ф.И.О.), адрес проживания ответчик: (Ф.И.О.), адрес проживания Цена иска: _________________ И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Е о защите прав потребителя "__" ______ года мной у частного предпринимателя Плотникова был приобретен сотовый телефонный аппарат PHILIPS Genie серийный номер 447402.51.420963.0, далее по тексту – телефон, о чем свидетельствует кассовый чек и гарантийный талон от 19 февраля 2000 года. "__" _______ 2000 года телефон перестал работать. "__" ______ 2000 года я обратился к продавцу с претензией по качеству проданного телефона и был направлен в технический центр Арника, расположенный по адресу: 603105, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 69/226. В результате проверки технического состояния телефона в выше указанном техническом центре было выявлено следующее: телефон ранее не вскрывался; следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений, трещин, сколов и обрывов внутри телефона не обнаружено; дефект вызван выходом из строя радиочастотной части системной платы аппарата. Причиной тому может быть во-первых, скрытый заводской брак, во-вторых, скрытая микротрещина в одном из слоев многослойной печати платы, либо межплатном переходе. Сам по себе передатчик (ВЧ блок) работоспособен. Выяснить причину точнее не представляется возможным. Дефект устраняется заменой системной платы аппарата на новую. "__" ______ 2000 года специалистами тех. центра мне был выдан акт технического состояния и ремонта изделия. "__" _______ я обратился к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы. Телефон был взят на тестирование представителем ответчика, о чем была сделана запись в гарантийном талоне. "__" _____ при возврате телефона ответчиком мне объяснили, что телефон был взят на тестирование с трещиной, о чем была сделана запись в гарантийном талоне, поэтому в соответствии с пунктом 3 гарантийного обязательства ответчик отказался произвести замену телефона или системной платы за свой счет. С "__" _______ и до настоящего времени я неоднократно обращался к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы за его счет и предоставлении мне на это время другого телефона за счет ответчика, однако, на все мои обращения ответчик отвечал отказом. Считаю, что нарушены мои права потребителя по следующим основаниям: телефон вышел из строя в течение установленного гарантийного срока - шесть месяцев, который истекает лишь "__" _______, т.е. я обратился в течение срока действия гарантийного обязательства ответчика; актом проверки технического состояния и ремонта технического центра Арника установлено, что: а) следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений, трещин, сколов и обрывов внутри телефона не обнаружено; б) причиной поломки телефона является скрытый заводской брак, следовательно, мне был продан некачественный телефон; в соответствии с правилом, установленным пунктом 2 гарантийного обязательства, я имею право устранить не оговоренные при продаже и обнаруженные мной в процессе эксплуатации недостатки изделия; в пункте 3 гарантийного обязательства сказано, что в гарантийном ремонте может быть отказано, т.е. может быть и не отказано, и нет критерия определения в каких случаях может быть отказано, а в каких должно быть отказано в гарантийном ремонте; продавец не предоставил мне безвозмездно на период ремонта аналогичный товар. Таким образом с "__" _______ и до настоящего времени, т.е. длительный период времени я не могу пользоваться приобретенным телефоном и вынужден постоянно пользоваться обычным проводным телефоном, что лишает меня мобильности, отрицательно сказывается на разрешении возникающих вопросов. На основании выше изложенного, руководствуясь требованиями ст. ст. ст. ст. 15, 151, 454 – 505 ГК РФ, ст. ст. 4, 5, 13 - 15, 17 - 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу: 1. В соответствии с требованиями ст. ст. 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" расторгнуть договор купли-продажи сотового телефонного аппарата PHILIPS Genie серийный номер 447402.51.420963.0 и взыскать с частного предпринимателя Плотникова, в мою пользу стоимость телефонного аппарата, которая составляет 6 990 рублей. 2. В соответствии с требованиями пункта 1 статьи 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскать с частного предпринимателя Плотникова, в мою пользу за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" сроков, а также за невыполнение моего требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, начиная с 25 апреля 2000 года и до момента вынесения решения, что на момент предъявления исковых требований составляет 37 %, т.е. 2 586 (две тысячи пятьсот восемьдесят шесть) рублей. 3. Взыскать с частного предпринимателя Плотникова, в мою пользу компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. 4. На основании подпунктов 4, 20 пункта 2 статьи 5 Федерального закона от 31 декабря 1995 г. № 226-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О государственной пошлине" (с изменениями от 20 августа 1996 г., 19 июля 1997 г.), части 3 статьи 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" освободить меня от уплаты государственной пошлины. 5. В соответствии с требованиями пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" вынести решение о взыскании с частного предпринимателя Плотникова, нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. П Р И Л О Ж Е Н И Е : 1. Копия гарантийного талона от 19 февраля 2000 года. 2. Копия кассового чека от 19 февраля 2000 года. 3. Копия акта проверки технического состояния и ремонта изделия тех. центра Арника от 24 апреля 2000 года. 4. Копия искового заявления. Направляю Вам копии всех правоустанавливающих документов, поскольку беспокоюсь за их сохранность почтовыми службами, и обязуюсь предоставить оригиналы всех документов по первому требованию судьи в судебное заседание. "__" ________________ ____________ Источник => АДВОКАТСКОЕ БЮРО ШМЕЛЁВА А.Ф.